Uputstvo za korištenje Ticketing sistema
Šta je Ticketing sistem?
Ticketing sistem je centralno mjesto za prijavu i praćenje svih zahtjeva prema korisničkoj podršci. Umjesto da se problemi prijavljuju putem telefona ili nepreglednih emailova, svaki zahtjev se evidentira kao tiket koji sadrži opis problema, kompletnu prepisku i status rješavanja. Na taj način je uvijek jasno šta je prijavljeno, ko radi na zahtjevu i u kojoj je fazi rješavanja.
Zašto se Ticketing sistem koristi umjesto poziva?
Za razliku od telefonskih poziva, ticketing sistem omogućava da nijedan zahtjev ne bude izgubljen ili zaboravljen. Svi zahtjevi se bilježe, imaju svoj prioritet i mogu se pratiti od prijave do rješenja. Korisnik u svakom trenutku ima uvid u status svog tiketa, dok podrška može efikasnije organizovati i rješavati probleme. Time se postiže brža reakcija, bolja komunikacija i jasna evidencija svih zahtjeva.