Uputstvo za korištenje Ticketing sistema

Šta je Ticketing sistem?

Ticketing sistem je centralno mjesto za prijavu i praćenje svih zahtjeva prema korisničkoj podršci. Umjesto da se problemi prijavljuju putem telefona ili nepreglednih emailova, svaki zahtjev se evidentira kao tiket koji sadrži opis problema, kompletnu prepisku i status rješavanja. Na taj način je uvijek jasno šta je prijavljeno, ko radi na zahtjevu i u kojoj je fazi rješavanja.

Zašto se Ticketing sistem koristi umjesto poziva?

Za razliku od telefonskih poziva, ticketing sistem omogućava da nijedan zahtjev ne bude izgubljen ili zaboravljen. Svi zahtjevi se bilježe, imaju svoj prioritet i mogu se pratiti od prijave do rješenja. Korisnik u svakom trenutku ima uvid u status svog tiketa, dok podrška može efikasnije organizovati i rješavati probleme. Time se postiže brža reakcija, bolja komunikacija i jasna evidencija svih zahtjeva.

Kako koristiti Ticketing sistem?

Korištenje ticketing sistema je jednostavno. Potrebno je kreirati novi tiket unosom kratkog naslova i detaljnog opisa problema, uz mogućnost dodavanja priloga (slika ili fajlova relevantnih za rješavanje zahtjeva).

Da bi započeli popunjavanje informacija o novom tiketu, prije svega, moramo ući na sajt: https://podrska.knjizi.me. Kada udjemo na ovu stranicu, dočekaće nas forma koju moramo popuniti. Polja koja nakon naslova imaju oznaku (opcionalno) ne moraju biti popunjena.

Kada popunimo formular i pošaljemo tiket, bićemo prebačeni na stranicu tiketa gdje možemo vidjeti istoriju komunikacije. Na email adresu koju smo prethodno naveli u formularu, biće dostavljena potvrda o otvaranju novog tiketa.

Pritiskom na dugme Pratite vaš tiket ovdje uvijek možete otvoriti vaš tiket i vidjeti istoriju komunikacije, status i ostale informacije. Na email adresu koju ste upisali u formu, takođe će vam stizati obavještenja o odgovorima tima podrške, kao i promjenama statusa tiketa.