Uputstvo za korištenje Ticketing sistema
Šta je Ticketing sistem?
Ticketing sistem je centralno mjesto za prijavu i praćenje svih zahtjeva prema korisničkoj podršci. Umjesto da se problemi prijavljuju putem telefona ili nepreglednih emailova, svaki zahtjev se evidentira kao tiket koji sadrži opis problema, kompletnu prepisku i status rješavanja. Na taj način je uvijek jasno šta je prijavljeno, ko radi na zahtjevu i u kojoj je fazi rješavanja.
Zašto se Ticketing sistem koristi umjesto poziva?
Za razliku od telefonskih poziva, ticketing sistem omogućava da nijedan zahtjev ne bude izgubljen ili zaboravljen. Svi zahtjevi se bilježe, imaju svoj prioritet i mogu se pratiti od prijave do rješenja. Korisnik u svakom trenutku ima uvid u status svog tiketa, dok podrška može efikasnije organizovati i rješavati probleme. Time se postiže brža reakcija, bolja komunikacija i jasna evidencija svih zahtjeva.
Kako koristiti Ticketing sistem?
Korištenje ticketing sistema je jednostavno. Potrebno je kreirati novi tiket unosom kratkog naslova i detaljnog opisa problema, uz mogućnost dodavanja priloga (slika ili fajlova relevantnih za rješavanje zahtjeva).
Da biste započeli popunjavanje informacija o novom tiketu, potrebno je da posjetite sajt: https://podrska.knjizi.me. Po otvaranju stranice, prikazaće se forma za kreiranje novog tiketa. Polja označena kao (opcionalno) nije obavezno popunjavati.
Nakon što popunite formular i pošaljete tiket, bićete prebačeni na stranicu tiketa gdje možete vidjeti istoriju komunikacije. Na email adresu koju ste naveli u formularu, dobićete potvrdu o uspješnom otvaranju novog tiketa.
Klikom na dugme "Pratite vaš tiket ovdje" u svakom trenutku možete otvoriti svoj tiket i pregledati istoriju komunikacije, status i ostale relevantne informacije. Takođe, na email adresu koju ste unijeli u formu, dobijаćete obavještenja o odgovorima tima podrške, kao i o promjenama statusa tiketa.
Hvala vam što koristite naš ticketing sistem.
Na ovaj način omogućavate bržu i efikasniju komunikaciju sa timom podrške.